退款和退货政策

Castore 对其产品感到自豪，并且我们对我们的产品质量充满信心。因此，我们希望您对 Castore 产品完全满意。

但是，如果您希望退货，请使用我们的退货门户。点击下面的链接处理您的运输标签，然后它将指导您完成退货的后续步骤。

通过我们的门户网站退回商品时，请确保您拥有正确的订单号并使用您最初下订单时使用的正确电子邮件地址。

商品应在收货之日起 28 天内退回。服装必须未使用且所有相关标签仍贴在上面。我们的 Castore 包装是产品的一部分，必须与商品一起退回。这是为了确保产品以合适且未损坏的状态退回给我们。损坏或弄脏的退货可能不被接受，并可能被退回给客户和/或拒绝退款。

您有责任妥善保管货物，在包裹到达我们的仓库之前，您将对任何损坏负责。对于皇家邮政、Hermes 或任何其他快递服务退回给我们的任何丢失或遗失的包裹，我们概不负责。

请在发货前记下标签上的跟踪号。如果您的包裹在运输途中延误或丢失，您可能需要提供此信息。

如果您对退货有任何疑问或担忧，请联系我们帮助中心的客户服务团队，并提供您的姓名和订单号，我们的代表将非常乐意为您提供帮助。

缺陷商品是指制造问题。因正常磨损而损坏的商品不被视为缺陷商品。

若要根据保修条款提出索赔，请联系我们帮助中心的客户服务团队。我们将要求提供故障的清晰图片以及服装的洗涤和干燥方式。然后，我们将退回服装。

退款将以购买者原始付款方式退回。原始运费将不予退还。退款金额将以原始购买时使用的货币形式退还。由于货币汇率波动，退款金额可能略高于或低于最初支付的价格。

一旦退货商品进入我们的仓库，我们将尽快开始处理退款。退款金额最多需要 30 天才能显示在您的帐户中。

请注意，购买时只允许使用一个代码。

如果您对此有任何疑问，请转发给我们的帮助中心的客户服务团队。